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군산시 진정한 원스톱 민원서비스 촉구

이한세 의원 5분 자유 발언  2023-11-13 15:37
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이한세 의원은 13일 오전 제260회 제2차 정례회 제5분 자유발언을 통해 행정서비스에 대한 시민들의 요구범위가 점차 확대됨에 따라 일상생활과 밀접한 관계가 있는 생활민원뿐만 아니라 전문성을 요구하는 복합민원이 증가하고 있다고 전제했다.

이에 따라 군산시도 토지정보과, 건축경관과, 위생행정과를 청사 1층에 위치해 민원인의 편의를 도모하고 있지만 일부 복잡한 민원의 경우 민원인이 관련 부서를 여러 차례 방문해야하거나 서류 미비로 보완 요청을 하는 경우가 있어 그로 인한 처리 기간이 지연되고 민원인 입장에서는 민원처리가 늦다고 생각해 불만을 표하기도 한다고 말했다.

이어 군산시도 민원 1회 방문 상담 창구, 복합민원 사전상담 예약제 및 민원 후견인 제도를 운영하지만 사전상담 예약제와 민원 후견인의 경우 최근 3년간 실적이 없고 민원실무심의회 역시 군산시 민원처리와 민원후견인제도 운영에 관한 조례 제13조에 의거 생략되고 있어 사실상 진정한 원스톱 민원서비스가 이뤄지지 않고 있다고 강조했다.

이한세 의원은 급변하는 행정환경에 대비하고 효율적인 민원서비스를 위해 민원안내 총괄 부서를 구성할 것으로 한자리에서 복합민원을 한꺼번에 처리할 수 있는 진정한 원스톱 민원서비스를 제공할 것을 요구했다.

이어 민원이 제기되는 주요 사안별로 범주화해 해당 범주별로 전문성을 확보한 베테랑 공무원을 배치해 줄 것을 제안하며 진정한 원스톱 민원서비스를 실현해 줄 것을 군산시에 촉구했다.  



김석주 기자 ( ju-stone@hanmail.net)

 

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